龙发装饰 值得信赖的家居集成服务专家

北京龙发装饰集团创立于1995年，是以装饰装修为主营业务的集团化大型企业，经营范围包括装饰装修、商务贸易、家居产品生产和物流配送四大产业模块，多年来一直保持快速、稳定的发展态势。

龙发集团坚持“立足中国、开拓海外”的国际化发展战略，目前在中国拥有60多家分公司，服务网络遍布。2003年始开拓国际市场，成为业内家拓展海外业务的装饰企业，在国际市场已经赢得良好口碑。

龙发集团自成立以来殊荣卓著，现为中国建筑装饰协会会员单位，相继荣获“消费者满意单位”、“售后服务信得过企业”、“中国建筑装饰行业标兵企业”和其他多种荣誉称号。

目前，龙发集团在全球范围拥有近五万名员工，为广大消费者提供装饰设计、装饰施工、材料配送、家具生产、家居饰品、家居商品贸易等综合性家居服务，被广大消费者赞誉为“值得信赖的家居集成服务专家”。

近日，龙发装饰集团苏州分公司总经理王成斌先生应邀走进苏州搜房网的直播室，接受专访。

北京龙发装饰集团苏州分公司总经理王成斌先生

搜房网：王总您好！您是如何看待苏州家装市场的竞争格局的？龙发作为性的强势家装品牌，又是如何应对这样的竞争的？

王成斌：首先我代表龙发装饰感谢搜房网，也非常荣幸来到苏州家居网，很荣幸今天能走进搜房网的直播室！针对您刚才提的问题，我认为，目前的整个家装趋势都差不多，我对苏州市场的印象非常深刻。苏州是一个具有文化底蕴的城市，消费者对家装的需求越来越成熟，在这种情况下，家装企业对自身的要求会随着消费者的理性和成熟而延续的。

针对龙发装饰的品牌，面对08年的市场竞争，我认为，龙发公司从成立到现在，已经有12年的发展历程了，在12年的发展历程当中，无论是从企业的规模、实力、管理模式、经营理念，以及人才队伍和团队状况等等都发展得非常成熟，为带领苏州市场奠定了一个非常坚实的基础。我认为面对08年的市场竞争，首先，要提升专家团队，让客户真正的去体验，去享受专家团队为客户带来的物有所值的回报。第二，要提升客户价值，客户选择了家装企业，就是想达到物超所值，我经常对我们的团队讲，咱们去大型饭店，一进场的时候，服务员从每一个动作，每一个细节让我们非常的满意，您点的菜肴跟普通的有多大区别吗？没有，主要是服务。我愿意超出成倍的价格去购买你的产品，所以我们一定要去提升客户的价值，让客户有物超所值的回报。

搜房网：我们曾有幸观看过龙发公司员工在07年总结大会上的精彩表演，很多节目让人为之振奋，尤其是那则小品龙发版的《士兵突击》给人留下深刻印象。请问作为刚来苏州时间不长的王总，您是如何打造这样一支的团结队伍的？

王成斌：《士兵突击》是07年热播的电视剧，当时这个电视剧给我影响最深的是“不抛弃”和“不放弃”，以及“做最有意义的事情”。当我看到这个片子之后，感触比较深，我认为有必要让团队去观看这部电视剧，并让大家写观后心得，要求大家把电视剧里的团结精神，变作自己的企业文化。《亮剑》当时在的反响也是非常强烈的，它体现的就是如何打造团队。公司的精神、战略，如何的不折不扣地去执行，完全靠这个团队。我经常跟团队讲，一个企业的核心竞争力就是人，没有成功的个人，只有成功的团队。在团队的打造方面，有“想做事”、“能做事”和“想一起做事”这三个紧要元素，具体什么意思呢？就是这个团队加入龙发装饰，必须想去做事，有这个动力了，能做这个事情了，再让愿意和您一起去干事情的人一起去干事情。一个企业如果想发展壮大，必须有一个团队精神，指引大家一起去完成自己的梦想和企业的方针。

搜房网：我们了解到龙发装饰有FA专家工作室，想请王总介绍一下FA专家工作室的构成及特点。

王成斌：“FA专家工作室”有一个最主要的特征，这个对别墅会形成一个高端设计的定位，这样去运作，是因为目前消费者的消费心理都非常理性，对家装的要求也越来越挑剔，尤其是一些社会成功人士，既要个性化、艺术化，又要人性化，这样一来，对设计团队的要求就非常严格，正式在市场和消费者双重需求这样的前提下，我们推出了“FA专家工作室”。其具体含义是，“F”是龙发的“发”的拼音缩写；“A”则象征品牌。所以，从这个含义上，旨在说明我们龙发要打造高端设计品牌，缔造设计方面的王的风范。首先，说说我们的FA施工工队，是通过层层的选拔出来的，必须是品质及各方面都非常的员工才能加入“FA专家工作室”，这是我们的施工方面。第二，是我们的设计团队，我们的设计团队并不是“FA专家工作室”成立以后随便找的人才成立的，我们分别从其服务、客户的认可度，以及工作表现，通过公司内部竞聘，得到整个的团队认可之后，层层选拔出的，这是设计。第三，是装修材料，因为别墅和大户型的业主要求非常高，如果用普通的材料不能满足其需求，我们对大客户业主提供了不同的材料，来确保施工过程中材料的运用和环保。

搜房网：说到家装这块，很多业主非常关心的一个问题就是装修材料质量问题，使用劣质装修材料，对身体健康会造成很大伤害，请问王总，苏州龙发装饰是采取哪些措施杜绝劣质材料的使用的？

王成斌：这点恰恰是最让龙发装饰放心的一点，龙发装饰通过12年的成长，至目前为止已经发展了54家分公司，龙发装饰遍及各大中小城市。龙发装饰在短短的12年发展得如此迅猛和快速，里面有它的核心因素。大家所关心的劣质材料问题，为什么在龙发装饰公司就很让消费者放心，因为龙发装饰在推出统一的材料，所有材料均是我们龙发直接推出的材料进入到各个层次。在龙发装饰所有的材料是龙发配送的，我们在材料配送的前提之下，每一项的材料都是通过国家的权威部门认定。我们在没生产之前，要确保生产环保，每个层次用的材料全是统一的。同时在一个层次当中，用的材料层次不齐，这是不行的。另外，在质量保证方面，我们成立了客服部，有工程质监，有一个非常规范的管理体系在里面，这样就有效地避免了劣质材料进入销售程序。

搜房网：有很多业主在搜房网上讨论施工质量问题，说找项目经理好像是赌博，如果分配一个负责任的项目经理施工质量就非常好，否则就不行。请问王总，针对这样情况，龙发装饰采取哪些措施保证施工质量的？

王成斌：家装市场选项目经理像赌博这种情况确实存在，这就反应了家装企业和家装市场存在良莠不齐的现状。所以我们建议消费者要学会去辨别品牌的家装公司，如果这个企业能给客户提供物超所值的品牌服务，从企业的品牌、品质、规模上都具备，这种规模的品牌家装企业就很少会出现这种情况。我经常提一句话，就是“成在营销，败在工程”，工程在消费者心中是很重要，业主对自己家的规划很好，设计师通过他的双手把这个作品做出来了，这只是完成了一部分，最重要的是施工部分，把你的梦想如何变成现实。龙发装饰是对品质工程方面进行了保证，才提出了这样的理念，那么龙发装饰如何在这个里面去加强施工工程质量监控的呢？，就是我们每年至少举行两次性的工程质量大比武，从集团到分公司，从公司总经理到工程队，也包括中层，形成一条比较规范标准的流水线，集团在大比武期间，专门派质监团到各个分公司把所有的施工项目进行检查和验收。第二，每个月由总经理带队，带领所有的中层团队对每个工地进行详细的检验，我们提出如果有一个质量不合格的工地，我们就要一锤到底，在现场检查过程中，如果发现这个施工不规范，现场就进行拆除。这样，就保证了整个施工环节非常规范。同时，我们还设了一个客服服务热线，就是每周对客户定期地进行回访，对我们工程中有哪些不满意的，我们会形成一个快速的预警机制，让这个问题消失在萌芽状态。

搜房网：现在苏州有许多的装饰公司，设计是不收费的，有这样的现象存在，您是怎么看待的？龙发装饰的设计收费吗？

王成斌：设计收费，我认为这是的趋势。因为我待过的城市很多，对家装市场有好多年的工作经验，据我了解，每个市场都达到了设计收费的趋势。原因在哪儿？设计师如果要确保设计方面的品质，是要付出很大劳动成果的，并不是说我喜欢什么样的一个风格，然后去网上找一些图片，进行克隆一下，我就交给业主了，这是对业主不负责任的一种态度。目前消费者是越来越理性，对家装方面的了解也越来越深，这就要求你设计师必须得懂设计，严格要求自己，付出很多的心血和精力把自己的成功作品交给业主，这样设计设会投入很大的精力去完成这幅作品，作为消费者来讲也应该尊重设计师，对设计师的劳动成果给予肯定。目前，为设计师的劳动成果付费，消费者也逐渐地在接受。

搜房网：无论是对家装公司，还是对消费者来说，它的付出和回报都是对等的。现在的业主都很理智，在装修之前喜欢先通过专业网站来查看一下家装公司相关信息，讨论装修事情，甚至发图纸预设计，针对家装信息化的新趋势，请问王总，龙发装饰如何能够让业主快速了解公司信息，应对家装信息化？

王成斌：家装信息化这块龙发装饰在几年前就基本上很成熟，很完善了。因为我认为现在是信息化时代，无论是家装企业，还是其他企业，对这块是越来越重视了。作为龙发装饰，在信息渠道、网络方面也是高度重视的。比如说，我们在08年就全面实行了两大系统：，是IP系统，就是客户资源管理系统；第二，是OA办公系统；第三，是龙发装饰有自己网站，该网站也日臻完善和成熟，里面有公司的新闻动态，公司材料方面的一些讲解，还设了一个业主论坛，想了解龙发的话，在我们龙发自己的网站上就可以论坛的形式直接进行交流。另外，据我对苏州市场的了解，搜房网在苏州市场上的影响力是很大的，在08年，龙发装饰将会一如既往地去支持咱们的苏州搜房网！