龙发装饰王成斌：打造环保体系 实现全面升级

近期，第五届中国家居发展年会将在北京举行，主办方搜房网将邀业内人士共同探讨家居行业今后十年发展的大趋势，大思想。知名企业董事长/总裁、金融学家、知名学者、行业及管理营销专家、投资机构、政府相关机构领导将做主题演讲，同时还将进行多场论坛。近十年，是中国家居文化发展跨越的十年，而今年也是搜房网成立十周年，在这个过程中，家居企业开始认识互联网，再到利用互联网，互联网在家居行业不断发展过程当中不可或缺，日益重要的角色。

苏州搜房网日前启动了“中国家居年会系列专访—苏州站”，针对苏州家居企业领导进行系列采访，以下是对龙发装饰集团苏州分公司总经理王成斌的专访。

以下为采访实录：

北京龙发装饰设计有限公司苏州分公司总经理 王成斌

访谈对象：龙发装饰集团苏州分公司总经理 王成斌

访谈时间：2009年12月1日

访谈记者：苏州搜房网 马荣荣

【记者】：2009年对家居行业来说是至关重要的一年。国家政策初见成效，楼市一片红火。今年企业针对金融危机做出了哪些措施，效果如何？在销售数量、成交均价上与08年对比有否不同，原因是什么？

【王成斌】：09年很多人都认为受到冲击不是想象的那么大，这只是外界所认为的。其实影响还是比较大的，之所以大家有这样的感觉，，是一线品牌的家装公司，他们的抗风险能力和危机意识比较强，战略部署调整较快，所以受的波动和影响较小。但事实上，今年还是有部分企业出现了倒闭或举步维艰的现象。第二，企业在金融危机期间，能够不断加强自身内功的修炼，提升自己的核心竞争力，那么企业就会出现一个不错的局面。

09年下半年楼市的红火也带动了下游装修行业的“回暖”，龙发苏州公司的产值较08年有了较大提升，这有国家有利政策刺激、刚性需求上升等原因，也离不开企业自身的内功修炼。09年我们提出“客户价值升级关怀年”的战略主题，在设计、施工、服务各环节进行全面升级，品牌知名度美誉度不断提升，做到了转“危”为“机”。

【记者】：装饰企业经过近十年发展，已经进入品牌竞争时代，呈现‘马太效应’，即强者越强、弱者越弱。接下来十年，行业和市场成熟度将达到新阶段，有望催生具有相当规模和市场占有率的大型家居集团。面对家居行业格局的重新洗牌，贵公司在明年会做出哪些调整突破发展瓶颈，促进公司发展呢？

【王成斌】：家装行业的竞争是日趋激烈，同质化竞争现象非常严重，传统的家装营销模式已经不适应现在的市场，这就需要我们不断创新、突破，发掘品牌的独特魅力，在这方面龙发装饰与《瑞丽家居》举办的“乐活”系列活动，以其难以被复制性和时尚前沿的高端定位，而大获成功。至于明年，在营销战略上，我们肯定会有更新、更符合家装消费者需求的活动展开；在工程管理方面，我们将推出新的升级举措，打造环保体系，确保客户物超所值；在渠道拓展上，我们将进一步加强对周边城市的拓展，真正实现我们所规划的大苏州模式，让苏城消费者满足放心，省时，省心的家居梦想。

【记者】：前不久，苏州“业之峰”事件引发了社会关注。“加盟店”也因此被很多消费者视为不可信。做自营或做代销、做订单或做品牌、您如何看待经营模式和销售渠道的选择？

【王成斌】：大家知道，连锁加盟平台的整个运营管理系统，可以简单梳理为三部分：运营管理体系、培训体系、督导体系。卖品牌，不光是卖CI，卖产品和服务，而是掌握这套运营模式的人才却显得至关重要。我们国内的品牌，做连锁加盟，大多数只是将资源集中在做终端的标准化：统一的店面、形象、价格……这些都是做给别人看的；而真正为自己而做的后援运作则难以标准化，员工的标准化意识极为薄弱，结果也就很难长久下去。   

 龙发作为直营公司运作自己的产品和服务多年，积累了不少经验，也沉淀了不少人才，更有很多天时地利的因素，有些优势是不可再生的，有些资源是稀缺的，品牌商之所以盈利，跟这些优势和资源息息相关，但加盟商短期内却无法拥有。

【记者】：苏州今年房价涨势凶猛，业内专家对明年房价趋势各执其词，您持什么看法？明年苏州装饰行业发展将呈现怎样的态势？您觉得在未来五到十年，中国家居消费模式和生活需求会朝着怎样的方向发展？

【王成斌】：房子也是商品，房价会跟所有商品一样呈现“俯卧撑”似波动，房价的涨跌受国家宏观调控、住房需求等多方面影响。就苏州而言，整个城市的高速发展推动了房价的上涨，而城市轻轨的建成势必带来沿线地区房价的上扬。
  

我个人认为，2010年应该定格为家装行业洗牌整合转型年。装饰企业经过近十年发展，已经进入品牌竞争时代，强者越强、弱者越弱的局面在2010年更加凸显。2010年上半年随着后金融危机时代的渐渐过去，房产市场的逐步回暖，2010年的家装市场也将会比09年有好转。在未来五到十年，中国家居消费模式和生活需求将对智能家居、生态环保概念上更加注重。

【记者】：目前中国的网民已超过3亿，互联网已变成一种日常生活方式，越来越多的家居企业将网络营销作为企业重要的营销工具。由搜房网主办的第二届网络精英挑战赛也在火热进行中。您怎么看待互联网对家居行业的影响？

【王成斌】：网络媒体的发展速度只能用惊人来形容，网络的影响力也有赶超传统媒体的趋势。在家居行业，网络营销越来越普及，许多家装企业都有专人负责网络营销，有些企业甚至成立了网络营销部门，网络的重要性可见一斑。随着时代的进步，网络对家居行业的影响还会逐步加深。

【记者】：最后，由搜房网主办的“大趋势 大思想——第五届中国家居发展年会”即将于12月12日盛大举行，希望您为本届年会送上一段祝语。

【王成斌】：本次“大趋势 大思想——第五届中国家居发展年会”是家居行业的一次盛会，此次年会家居企业家、经济学家、共同探讨中国经济发展方向，预测中国房地产及明日住宅的远景趋势，相信能为企业，消费者提供更好的参考和借鉴，同时也提供了一个交流和沟通的平台。我谨代表北京龙发装饰集团苏州公司，预祝本次年会圆满成功，也祝愿搜房网越办越好！

【记者】：谢谢您的祝福！