李荣:红蚂蚁引领"低碳家装"担起企业社会责任

2009年是江苏红蚂蚁装饰集团发展的第十年，十年间红蚂蚁装饰本着“品牌源于品质，口碑源于真诚的”核心理念，“以设计为导向，以质量为根本，以市场求发展”的经营方针，以“我们所做的，正是您所想的……”的营销理念服务广大客户，赢得了“中国家居产业百强企业”、“中国家装百强企业”“中国家装行业十年影响力企业”等一个又一个荣誉与奖杯。在荣誉面前红蚂蚁不忘感恩，将2009年定为“感恩客户年”通过“超级家装大PK”系列活动，为广大客户带来了更优质的家装服务。面对即将到来的2010年，红蚂蚁人不断创新求远，提出了“2010求新创精”主题年号，旨在求精中不断创新突破，不仅满足于装修的服务和品质，更去追求提升客户的生活质量和品味。红蚂蚁产业基地的再升级——首创“低碳家装”为红蚂蚁“2010年求新创精”年打响了炮，为红蚂蚁第二个十年的起步奠定了坚实基础。在2010年红蚂蚁引领“低碳家装”将给广大消费者带来哪些全新的家装体验和服务呢？2009年12月26日搜房网记者前往红蚂蚁干将路店对红蚂蚁装饰集团董事长李荣进行了专访！

红蚂蚁装饰集团董事长 李荣

【记者】：2009年对家居行业来说是至关重要的一年。国家政策初见成效，楼市一片红火。今年企业针对金融危机做出了哪些措施，效果如何？在销售数量、成交均价上与08年对比有否不同，原因是什么？

【李荣】：其实08年下半年爆发的金融危机影响的不仅仅是家装行业，应该说对各行各业都有一定影响。我们红蚂蚁在应对危机时，首先一个措施是进一步节约开支，降低成本。其次，在市场低迷的状况下，企业品牌更能凸显出来，但品牌的凸显靠企业内在的品质，看你到底给消费者带来什么，让消费者能得到什么，我们红蚂蚁追求的就是品质，因而我们苦练内功，在为客户服务过程中狠抓管理、严抓品质，这是我们应对金融危机时所采取的主要措施，最终的效果应该说是不错的，比如09年是我们的“感恩客户年”通过我们的感恩行动，“努力，让客户更感动”把这种服务客户的精神渗透到每一个面，每一个角落，让每个消费者都能感受到红蚂蚁提供的优质服务。09年一年中我们一直在做“超级家装品质服务大PK”，是内部员工与员工之间的PK，部门与部门之间的PK,争先恐后的通过自己的努力来表现品质服务，最终使得我们09年的销售量比08年增长了40%，应该说整体效果是不错的！

【记者】：有人称“国家政策和房价上涨化解了家居行业的危机”，您如何看待这种“回暖”现象？

【李荣】：这个观点在某些层面上我是比较认同的，只能说国家政策和房价上涨部分化解了家居行业的危机，不能说完全。家居是房产的下游产业，房产业的下滑必然导致家居行业的下滑，家居行业的下滑必然导致部分建材行业的下滑，这是一环套一环的，因此说，这个观点我是部分认同的。家居业的“回暖”与上游房产业的“回暖”是相辅相成，息息相关的，有上游的回暖才可能有下游的回暖。

【记者】：您预测一下2010年房价的走势？

【李荣】：根据目前的现状和自己掌握的一些信息，我个人认为2010年整体应该是稳中有升，不会像09年大悲大喜的过程。

【记者】：装饰企业经过近十年发展，已经进入品牌竞争时代，呈现“马太效应”，即强者愈强，弱者愈弱。在这个过程中，红蚂蚁却始终走在江苏省乃至家装行业的前列，公司通过怎样的核心竞争力保持这样的状态并影响家装行业的？

【李荣】：我们红蚂蚁的核心竞争力就是我们的五大标准服务模式即设计服务模式、材料选购模式、集成定制模式、产业配套模式、售后模式，加上我们引进先进的设计理念，的人才，整合长三角地区居家文化，提出的8大设计风格。这十年来，我们仅仅抓住我们的优质服务，逐步的发展，由起初单一的装修服务，慢慢走上打造产业链的道路，比如我们成立了规模的自由产权综合性家装基地，就来讲，我们的家装基地是综合性最强、功能最完善的，既是营销的场所、生产的场所、又是配套服务的场所，涵盖了文化馆、体验馆、生活馆、陈设馆、建材馆这样的“五大馆”和集成家具生产中心、物流中心、石材加工中心、行政办公中心、培训中心等“六大中心”，脱离了简单的客户上门咨询，我们设计、买材料、然后组织施工的传统模式，而我们给消费者提供的是一个综合性的服务平台，我们通过产业基地引进各类知名品牌建材、软装饰品，为客户提供从设计、材料，直至施工服务、软装等完全一条龙的服务，免去客户东奔西走的烦恼。所有的东西都集成化后，我们的供应商、合作伙伴降低了物流成本，给他们自己带来方便、给我们带来方便，也节约消费者的时间，最终给消费者提供更多实惠和方便。整体来说我们的综合性家装基地既能体现我们的文化，又能展示我们的产品、又能让客户集中一站式的采购，还能打造物流生产，汇聚起来后它的功能就比较强大，强大之后自然体现出它自身独有的优势：环保节能。

【记者】：提到环保节能，我们知道今年12月全球国家首脑在哥本哈根召开了“联合国气候变化大会”，使得“低碳、生活”成为全球关注的热门词汇。家居装修与人们的日常生活紧密相连，是实现“低碳生活”保证之一。那我了解到，“低碳•节能”产业化家装示范基地花落——红蚂蚁产业基地，这将给家装消费者带来哪些全新的服务和体验？

【李荣】：“‘低碳•节能’产业化家装示范基地”是中国装饰协会授予我们的荣誉称号，这是对我们工作的一个肯定。我们的产业化家装基地主要是降低了成本，提高了性价比，给客户带来更多的便利，这种便利体现在很多地方。比如我们的产业化基地，所有的家居产品都集中在一起，我们拥有强大的物流，供应商和合作伙伴节约运输成本、客户也无需东奔西跑，避免发错货、退货等麻烦，当中免去了很多不必要的麻烦和费用，完全“一站式”搞定家装。在设计上我们引导客户走“低碳•节能”居家生活，比如我们引导客户使用太阳能，使用智能化的设计。一般人家，可能一开灯，所有的灯都亮着，而事实上不同的生活状态未必需要开那么多灯：会客的状态、休闲的状态，聊天的状态、不同的状态使用不同的灯光。我们有一个智能设计体验间，客户可以使用触摸屏调整灯光状态，如果是休闲状态，将灯光调节到休闲状态模式下，让他感觉到生活品质提高了，同时又节省了能源，通过设计减少不必要的浪费。在新材料新工艺方面我们也能体现“低碳•节能”，比如采用会呼吸的墙体材料，如硅藻泥的墙裙，如果你在房间吸烟，它可以很快吸附烟雾，净化空气。我们所倡导“低碳生活新空间”，还体现在施工过程中，标准化的流水线生产，集中生产既节约我们的成本也节约客户的成本。举个小小的切割瓷砖的列子，传统切割机需要用水用电，切割时会产生很大的噪声和许多灰尘，而切割完的瓷砖边缘非常粗糙，导致施工质量提不高，铺贴的美观度很差，客户满意度不高。而我们引进德国的切割瓷砖的先进设备，只需要2秒钟轻轻一拉，就像切割玻璃一样，就可以切好，不需要用水用电、工作效率非常高，同时切出来的瓷砖非常美观，对工人不会造成健康威胁，对周边环境不会造成污染，现在我们所有的工地都强制使用这个设备。这样一个小小的工艺改革提高了我们的工作效率和工作质量，也达到了环保节能的效果，同时能让客户满意，这也是“低碳节能”家装的体现。当然我们在“低碳节能”方面采取了很多创新举措，最终想让消费者感受到我们红蚂蚁是一个负责任的企业，是一个有社会责任感的企业，我们创造的“低碳•节能”家装是通过进一步整合我们产业化家装的优势，提高我们的品质，提高我们的品味，同时我们提供的“一站式“家装服务免去消费者东奔西走的麻烦，降低了消费者的成本，在体现了综合性产业基地的便利和优势时，又让消费者承担起自身的社会责任，加入到“低碳环保”这样一个大行动中来，就如我们平时提倡的我们不使用一次性筷子，电池要归类摆放等。作为家装消费者，既想得到一个有品位有品质的家，又想体现他个人的素质和社会责任感，我相信，他装修时一定会选择我们红蚂蚁装饰。

【记者】：目前中国的网民已超过3亿，互联网已经成为人们生活中的重要一部分，越来越多的家居企业也将网络营销作为企业重要的营销工具，您认为互联网对整个家居行业的有什么样的影响？

【李荣】：营销涉及到方方面面，一个企业的客户群体来自于不同的渠道，而网络是现代人生活中的必需品，那企业的很多客户必定会来自网络，因而，网络将愈来愈影响人们的生活，愈来愈影响各行各业的发展。

【记者】：2009年是红蚂蚁企业发展十周年，通过十年的不懈努力，红蚂蚁收获了一个又一个荣誉，回首红蚂蚁十年的发展历程，您的感受是什么？

【李荣】：企业的发展个层面是价格的竞争、第二个层面是品牌的竞争，第三个层面是文化的竞争，我认为红蚂蚁整个十年的发展，的成功是有一个好的企业文化，因为只有一个好的企业文化才能引导企业不断朝前发展，在不断发展壮大的同时，也让所有的员工感受这是个大家庭，能感受到他们未来发展的方向，体现每位员工的个人价值，我们的口号就是打造“大家的红蚂蚁、年轻的红蚂蚁、永远的红蚂蚁”，这是十年来我的感受，同时这也是未来我们要继续努力地方向。

【记者】：从您个人经验，能否给现在刚毕业的年轻人一些创业方面的建议？

【李荣】：无论从事哪个行业哪个专业，首先要认认真真做好本职工作，不断地学习，积累一定实践经验和学识修养，就像参加奥运会，奥运是创业的蓝海，你想要做游泳健将，但你还不会游泳，你从没有下过水，你都不知道跳下水是怎样的滋味，你怎么能做游泳员？因此说，对于刚毕业的大学生，不要观望和犹豫，先就业求生存后择业谋发展，认认真真做好本职工作，学到更多的东西，然后再谋求发展。其次，在工作中一定要做一个职业生涯规划，为自己定一个目标，按着这个目标定下心去做，三五年之后一定会有大的发展！

【记者】：2010年在即，红蚂蚁将2010主题口号定为“求精创新年”2010也是红蚂蚁在企业发展的第二个十年伊始，作为集团董事长，面对红蚂蚁下一个十年，您有什么愿景和目标？

【李荣】：2010是红蚂蚁企业发展的第二个十年伊始，把我们所有员工的心态归零，只有归零的心态才会激发出内心更强大的斗志和学习的愿望、发展的愿望。“求精创新”就是我们红蚂蚁的誓言“精美的设计，精湛的技艺和精心的服务”，这个三个“精”要求我们在设计、施工、服务方面精益求精，还体现在企业的发展求“精”，追求精细的管理，打造更多的精品工程，让消费者得到更多的实惠，所有的“精”都是围绕消费者服务，精美设计为消费者服务、精细化管理让消费者更开心。创新，就包括首创低碳家装，这个低碳家装不是说我们突然想到一个名词，能创低碳家装，首创低碳家装，是我们过去十年来做出的努力和打下的坚实基础上的创新，绝不是迎合热点词汇。我们产业化基地的集成产业化，本身就节约了能源，节约了资源，新工艺新材料我们一直都在做，可以说是做到一定程度上达到一种厚积薄发，从量到质的一个提升和飞跃。但无论求什么“精”，创什么“新”，最终的目的还是为消费者服务，让每一个来红蚂蚁的客户能够感受到红蚂蚁的品质、品味，感受到红蚂蚁的贴心服务。

【记者】：采访就到此，谢谢您接受此次采访！