张苏华：品质保障价格公道 卖场要为消费者把关

【背景】7月10日，央视一则报道将中国高端家居代理品牌达芬奇推到了风口浪尖。一时间各种蜂拥而起，面对消费者与媒体一系列的质疑与问责，在达芬奇发表文字性声明两天后，2011年7月13日下午三点，达芬奇召开新闻发布会——“达芬奇家居情况说明会”，但是，说明会不仅没有给到消费者与媒体期望的答案，反而催生了更多疑问。 【专题报道：达芬奇天价家具造假事件完全追踪报道】

达芬奇事件逐步升级，对国内高端家具品牌代理商带来了巨大冲击，同时，家具行业品质、环保、诚信等问题也受到媒体与社会各界前所未有的关注。因此，搜房网记者时间连线家具业内人士，就达芬奇“造假”事件引发家具商、消费者怎样的思考等问题采访相关人士。他们的思考或许对进口高端家具品牌商、对高端家具消费者在如何诚信经营如何理性消费等方面都有一定的启发意义。

采访嘉宾：金海马集团苏州金海马家具商场总经理 张苏华

采访时间：2011年7月24日

【搜房网】张总，您好。欢迎接受搜房网的采访。2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，将达芬奇家居造假事件推到风口浪尖，引发各界聚焦关注。您怎么看待达芬奇“造假”事件？

【金海马 张苏华】公平点说，公司在国外注册而产品在国内生产的做法应该说在业内比较普遍。但公司最起码应该要明确界定“贴牌”“授权生产”等概念问题，不能在概念方面欺骗消费者，尤其达芬奇在欺骗消费者的同时还没有能够保证产品的品质，这更是对顾客的不负责任。

【搜房网】达芬奇事件将对消费者选择品牌产品怎样的影响？您能否就如何选购、消费“品牌”家具给消费者一些建议或意见？

【金海马 张苏华】我们国内的消费者确实大多比较热衷奢侈品，比较习惯于“贵的就是好的”“国外的就是好的”，但实际上我们国内比如浙江、广东很多地方生产的家具其质量是世界一流的，而且也有很多风格是欧式的，完全能够满足消费者在风格、品质、时尚等各方面的消费需求，我建议消费者没有必要太过于追求奢侈品和所谓的洋货，买东西还是要买自己合适的、自己了解的。当然，无论消费者怎么选择，最终买家具的时候对产品的产地、构件、材质、功能等产品的信息要做详细的了解，有时候要特别注意订货单，国外产品要注意进口单号等信息。

【搜房网】此事件亦引发行业“诚信”危机，尤其影响到消费者对国际品牌信任度。金海马作为家居卖场，在诚信经营方面是怎样做的？

【金海马 张苏华】金海马对产品有售前、售中、售后的一系列把控：售前，也可以说产品进卖场之前要有严格的审查，对产品的产地、材质、功能等有详细的调查登记，对环保性能等有严格的质检报告；售中，我们要求商家在销售产品的时候不得有隐瞒和欺骗的手段；售后的服务也很重要，很多商家也得到消费者的认可，比如终身免费维修、两年没费试用，有的品牌甚至承诺搬家的时候还可以再次帮忙组装等等。我们力求做到消费者满意。

对于金海马来说，我们认为不是名字很响亮的品牌就一定特别吸引力，我们确实注重品牌，但相对我们更注重品质。金海马几乎没有国外品牌的家具，这么多年我们始终只销售国内一线品牌的家具。达芬奇这件事之后，相信只要我们把诚信经营这方面做得更好，市场将有很好的机会给国内品牌的产品。

【搜房网】据悉，达芬奇事件之后一些家居卖场已经开始对入驻品牌的详细信息、产地等资料进行内部自查、审核，金海马近期是否有此计划？

【金海马 张苏华】目前没有，因为商品进卖场的时候已经有严格的把关，接下来我们主要还是在服务上做好。

【搜房网】金海马进驻苏州市场已15周年，两家店都处于比较黄金的地段，在苏州市民中的口碑也很好。然而近几年卖场扩张激烈，生产商、代理商随着卖场扩张的同时为了经营成本更多的考虑到了独立店和电子商务，金海马如何应对这种扩张？您怎么看待家居业的电商化？

【金海马 张苏华】卖场的激烈扩张对我们来说确实是一个冲击。90年代，金海马是苏州家也是仅有的一家家居卖场，那时候的市场非常好做，我们有过很长一段时间的黄金期，当然那时候我们也已经提出了比较先进的管理理念和服务理念。但那时候生意太好做了，没有什么竞争压力，我们金海马集团的上层领导逐渐把重心转移到房地产、金融业以及矿产等，卖场这一块的份额在逐渐缩小。也正是我们金海马的发展缓慢，才给了其它卖场进驻苏州市场很多大好机会。现在，我们依然没有扩张的打算，但我们在管理和服务上还是在不断的探索，希望能给消费者做得更多、更好。比如今年是我们金海马的15典，我们在正计划以以旧换新等方式回馈我们的老顾客。

电子商务我们确实没怎么去做，因为我们认为家具要特别注重品质，不像买衣服家具必须要看实体才能比较尺寸、材质等细节，这是关系到以后的几年甚至十几年一家人的生活品质和舒适度的，不能马虎。当然，不可否认电子商务确实是一个趋势，将会有越来越多的企业涉足，但我认为目前只能在小件商品上操作，整个家居行业还有很长的路要走。

【搜房网】搜房网发起中国购房者新居家具首先品牌之“我诚信，我承诺”，请您给我们消费者一句话的承诺吧？

【金海马 张苏华】八个字，也是我们金海马一贯的坚持：品质保障，价格公道！

【搜房网】非常感谢张总接受我们的采访。