科凡衣柜孙月荷:想做好市场 就一定要对得起消费者

访谈背景：1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。

2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，搜房网扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，搜房网联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。2月22日，搜房网记者邀请到科凡衣柜苏州总经理孙月荷女士走进搜房网直播室，探索当前市场状况下衣柜业的发展态势！

采访嘉宾：科凡衣柜苏州总经理 孙月荷

采访记者：搜房网 关凤章

【搜房网】孙总，您好！春节过后开始营业将近一个月了，目前不论是从活动现场的人气还是老总们的反映来看，2012年开局市场状况还不错。在您看来，这是去年年底积攒人气昙花一现，还是市场真的值得乐观？贵企业2012年到目前为止表现如何？

【科凡衣柜 孙月荷】去年年底整个行业生意都比较清淡，再考虑到房产调控政策，我们当时对2012年的前景真是不太看好。但今年到目前为止整个开局的情况还是不错，我关注房地产市场尤其是苏州房地产市场的销售这几个月一直呈现上扬的趋势，刚性需求比较旺盛；而家居市场即将迎来春季装修旺季，我们科凡衣柜也已经陆陆续续接到了不少订单。所以，虽然说由于衣柜处于家装过程的后期，现在很多客户都是去年年底的存量，但我认为2012年值得乐观。

【搜房网】与往年同比，对上半年市场您抱有怎样的期望？

【科凡衣柜 孙月荷】咱们乐观是一回事，但可以想象到目前的市场状况下生意不会像前几年那么红火，目前我只能说争取保持去年的销售业绩，之后再争取有一定的增长点。

【搜房网】具体期望的增长点是多少？

【科凡衣柜 孙月荷】科凡衣柜在苏州已有几年的积累沉淀了，客户满意度比较高，得到了苏州市场的认可，那么我认为在现在这种市场状况下，10-20%的增长比例是完全有可能的。

【搜房网】在上半年主要的几个促销节点中，您认为哪个是科凡衣柜最重要的促销节日？

【科凡衣柜 孙月荷】每年的春季都是装修旺季，对于衣柜这种成品家具市场来说3月份也将会迎来一个销售小阳春，3.15当然是一个重要的营销点、另外还有“五一”。但实际上，现在的节日消费已经不是很明显了，主要我们还是要做好平时的基本功，每一次服务都很重要。3.15这个日子特别被关注主要还是为了提醒我们商家、以及社会上的每一个人关注消费安全，作为商家来说，一定要做好服务让客户满意。

今年的3.15当天我们没有特别的活动，但3月18日有一场专场团购活动力度会比较大，欢迎大家都去关注。【活动入口：3.18科凡感恩放价 衣柜+移门+床低至2980元】

【搜房网】说到诚信服务、品质服务，临近3.15的这个时候，整个行业的质量事件是一波未平一波又起，板材遭质疑、“锰超标”、安信“毒地板”事件质检后会给大家带来一个什么结果等等都被高度关注。对此您有什么看法？

【科凡衣柜 孙月荷】往往引起大家热议的质量风波其实都涉及到消费者原本已经比较熟悉、认可的品牌，一方面可能消费者对知名品牌的期望、要求要高一些，知名品牌出现质量问题是对消费者的信赖的一种践踏；另外一方面，可能确实有一些品牌做大做强之后就慢慢忽视了质量把关，更多的去追求利益化。别的品牌我不好妄加评论，但我个人认为，越是知名的品牌、越是成熟的产品，越是应该把产品的品质放在重要位置，要想做好市场，就一定要对得起消费者。

产品品质包括很多方面，对于厂家来说，是产品的材料品质要好、环保要达到指标、宣传要符合事实；对于经销商来说，宣传要真实、价格要合理、购物环境要舒适、服务要细致。衣柜市场目前也还是鱼目混珠的状况，消费者有时候辨别能力不强，那么我们厂家、商家必须要有自己的准则。科凡衣柜目前广告宣传不是很多，主要还是靠产品品质和服务细节来赢得消费者的口碑，我们希望消费者买科凡是买到了贴心更放心！

【搜房网】从1983年开始到2012年，315这个国际消费者权益日即将走过30年，您认为在这30年中，中国家居市场环境与消费现状有怎样的发展变化？

【科凡衣柜 孙月荷】跟过去相比，现在无论是厂家、商家、还是消费者、相关管理部门，对产品的质量、功能、环保、舒适度等各个方面的要求已经越来越高，而随着科技的发展，产品的选择余地越来越大，产品信息的透明度越来越高，这也带动了各行各业包括家居行业在内的高速发展。当然，带动行业高速发展的最重要的一方肯定是消费者，消费带动需求。现在的消费者已经越来越理性，也越来越注重享受，人们经济条件得到改善之后的件事就是追求生活的舒适度，买好房子、大房子，装修一个漂亮的、舒适的、安全的家，这要求我们厂家、商家要不断升级，要走在消费者前面做出令他们满意的、喜爱的产品。

目前很多质量门其实说到底都跟我们的行业标准脱不了关系，有时候相关标准的缺失、滞后、漏洞等情况既给消费者带来很多不便，也给我们的厂家商家很多问题。但现在的工商系统对企业的质量把关还是比较严的，主要还是在执行过程中需要我们企业自身的思想高度要到位。

【搜房网】请您通过搜房网发出贵企业的诚信宣言。

【科凡衣柜 孙月荷】定制衣柜选择科凡，买的放心，用的舒心。

【搜房网】感谢您接受搜房网本次《3.15装修总动员》超级访谈，预祝科凡衣柜超额完成2012年的销售目标。

【科凡衣柜 孙月荷】谢谢。