家旺家吉王勇:各方发力引导消费观 诚信是企业责任

【访谈背景】1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。

2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，搜房网扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，搜房网联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。近日，搜房网记者走近苏州家旺家吉装饰装潢有限公司，对话苏州家旺家吉总经理王勇，了解2012上半年家装业发展态势、探索家装行业发展之道！

采访嘉宾：苏州家旺家吉装饰装潢有限公司总经理 王勇

【记者】：王总您好！能跟我们说一下家旺家吉这边2012年市场开局情况和您对上半年市场的预期吗？

【王勇】：我预测的话今年跟去年应该差不多，有可能还会下降，如果今年地产这块儿的政策不调整的话，我们家装行业依然会受到很大影响。去年我回了趟武汉，各个装饰公司我大体地了解了一下，去年的业绩跟2010年来比的话，下降的幅度都不小，如果没有公装作为支撑的话，很多企业都不好过，这是我在武汉了解到的情况，重庆那边的情况也差不多，苏州也是如此，的形势应该来说都是大同小异的。

年初的这个“3.15”的活动我觉得要做有意义的，因为目前家装行业就苏州来说的话并不是很规范，特别像游击队，对装饰公司的冲击量还是不小的，我也希望一些权威的部门如协会、投诉单位和媒体能把一些实体的东西进行曝光、报道，正好将“3.15”作为开头然后一直延续下去，我觉得这一块儿最终受益的还是老百姓，我觉得这应该是很好的开头。

【记者】：就是说要让消费者自己明白消费，那具体来说您有什么样的建议吗？

【王勇】：每个网站上写的东西都不一致，作为业主他无法来确定谁是对的谁是错的，需要权威的机构参与进来，如果有这一块儿的话，公信力就比较高。315还得让社会群体参与进来，如果是为所有的客户群体多着想的话，老百姓自己就会觉得你各个方面都是不一样。包括研发产品，我们是沿着这种思路来走的。我觉得在现阶段应该还是有突破口的，因为现在的很多老百姓呢状态不是太好，钱也比较紧，他做任何事情都比较慎重，同时加之市场比较混乱，游击队比较多，在这个期间给他一个观念——首先装饰公司和游击队区别在哪里？有什么样的保障？哪些是好的企业，标准是什么？你给了这些东西之后，他就形成这种观念了，顶多就是在这个里面在进行挑选，虽然资金有限，但是也必须找你这个企业，为什么？放心、有安全感、有保障，通俗来说就是我的钱不会被别人忽悠出去。

【记者】：作为家装行业的资深人士，您分析在装修过程中最常遇到的问题一般都有哪些？

【王勇】：首先增项是大部分，这块儿也有很多原因：比如设计师在设计的时候没有完全领会到业主的意图，设计看起来还可以但是功能上还达不到要求，在装修过程中业主会再提出增项的部分；也有可能是风格上的改动，业主的意见受到周围亲戚朋友的左右，产生了新的想法，然后做一些改动，这些都属于正常现象。最不能做的就是刻意地欺瞒业主，这个在我们公司是不允许的，而且从职业道德上来说的话，不管是设计师、还是销售人员都不能这样做的，否则个人口碑不好，在整个行业也很难待得下去。最后呢，质量上也会有纠葛。这点我认为在跟业主签合同之前，我们应该拿出相关的施工标准给业主看，在验收的时候每一个工序应该用什么工具用什么方法来验收，全部都要透明化。只有这样消费者才能相信你，验收时四方：设计师、质检、施工方、业主必须要到现场，这样一项项做下来就很少会有问题出现。
我再补充一点——企业品牌再好，是靠人来做的，最根本的一点是企业团队人员的基本素质和带头人的想法，这决定着一个企业的发展方向。

【记者】：上半年的主要促销节点，哪个是贵企业认为最重要的促销时段？

【王勇】：我觉得一个应该是三月份，因为这时候结婚的人比较多；再一个是五一期间。一些重要的营销时段抓住的话，对全年业绩的提升都比较重要。活动多并不好，把所有的资源集中在几个重要的时间段，频繁地活动但是资源分散、有限，那样没有太大的意义。

【记者】：对于即将到来的315，贵企业又怎样的市场营销计划？

【王勇】：我们现在在着手做公司的模式转变，转变为以管理型为主，包括收购一些企业，管理、技术、营销、售后服务这些全要抓在我们手上，类似于加盟，我们马上要招收加盟公司，但是整个施工的质量、管理的质量，售后服务我们是不会放松的，我放开的只是做销售这一块儿，设计这块儿我们也是有专门的设计师来做支撑，包括家居软饰的设计师也可以来做支撑，全部免费。对加盟公司的理念、概念、整体布局我们会做统一的引导，培训也是由我们来做，这样通过一两年加盟商达到一定水平以后，我们就能够顺利推广，施工队不管是谁的都可以，但是有一个标准是一定是标准化的。一旦牵扯到投诉，那么不好意思，肯定是按原则来办事，该怎么处理就怎么处理。

所以一定是将管理严格抓在手上的，而且这种运营成本比较低，不需要我自己来开店，那样成本太高。而且在做的过程中我们也会收集统计一手资料为我们以后的产品研发打基础，我们的愿想是设计生产功能型家具，这也是发展趋势。因为我们知道人都是会有审美疲劳的，比如说我想对沙发进行调整，又不花费金钱在里面可不可以呢？如果沙发的组合模式有很多，那么我想换个环境的话就可以在家里随意组合，包括其他家具业可以调整一下。那这样的家具应该肯定是比较有吸引力的，为什么现在装修都是要跟品牌建材商合作呢？我认为我们将来发展的趋势是顾客买我们全系列的产品，确实很有效果，价格也不是很贵的情况下，我们的装修是免费赠送的。我们现在的发展也是为将来的这种趋势打基础，我们也可以看到有些发达国家装修都是不需要花钱的。将来我不是自己来做装修、施工这块儿，但是我有一个管理的体系怎样让我的合作伙伴跟我的产品匹配。原本的的设计是根据房型，设计好了再把家具摆进去，现在是倒过来的，根据家具的尺寸来做房间的分割，这样的效果会更好，更完美！所以未来的趋势一定是倒过来的。

【记者】：那样的话规模应该是很大了，但不论多大的企业最终还是要围绕为客户服务，诚信经营，最后请您通过搜房网发出贵企业的诚信宣言。

【王勇】：我们企业一直以来都是诚信经营，还有一个就是说到做到，要么不说，说了就必须要做到，而且在做的过程中如果出现问题，就必须要承担，这是一个责任问题，如果连这点都做不到的话，我认为就不能称之为企业而只能是一个作坊。

【记者】：谢谢王总！

【王勇】：谢谢！