曹成学:恶性竞争牵累品牌公司 行业亟需树立公信力

2012年4月，值今年装修旺季，搜房网联动集合千余家居企业、万余装修社区、百万装修业主共同发起《装修季•社区行》系列活动！活动旨在通过搜房网这一专业平台，实现家居企业与装修业主互动沟通，促进品牌企业提升销量同时，满足广大装修业主放心消费需求。作为《装修季•社区行》活动重头戏，百城“装修俱乐部”落户搜房网，俱乐部会员将优先享受折扣优惠，尊享装修俱乐部组织的各项专属服务。活动期间，搜房网发起对业内人士与装修业主超级访谈，传递供需双方需求，实现企业与消费者良性互动。

安得装饰集团董事长 曹成学

采访时间：2012年4月29日

采访嘉宾：安得装饰集团董事长 曹成学

采访记者：苏州搜房网 沈赛南

【搜房网】：曹总您好！请您谈一谈一季度贵企业以及家居市场普遍遇到的问题有哪些？

【安得装饰】：要说遇到的问题我觉得主要有两点：一是装饰行业内部的恶性竞争有愈演愈烈的趋势，二是如何让整个行业（而不是一家公司）来取得老百姓的信任。

我所说的行业内部的恶性竞争主要有些装饰公司“自律难”，其中最难自律的就是报价问题，恶性竞争、便宜报价、低进高出。比如同样100平方，你报价7万，人家就报价5—6万，我们遇到的最夸张的案例就是我们报价6万，人家报价3万，整整相差一倍，可以想想这是什么概念。但是客户一般不懂的，客户会想你们为什么报价这么高，人家都可以比你便宜一、两万的。

有的公司是设计师做预算，可以随着客户的预算而随意浮动的，那样更有利于签单。为什么人家能调我们就不好调呢？我们是预算部用系统做预算，100份预算都是一样的，并不是我们的利润大，我们是系统规定好的，杜绝个人的不规范操作，这样整个设计、材料、施工、售后全是按照公司统一的系统来走，保障工程品质。所以一季度我们遇到的问题是恶性竞争的问题，这让正规公司很无奈，所以你刚才问我我说我们是有点茫然地忙。

【搜房网】：消费者肯定是要比较、选择质优价廉的产品和服务，为什么有些装饰公司就可以做到那么低的报价呢？

【安得装饰】：低报价的目的很简单，主要说来就是抢客源。低报价又存在不同的情况比如说在装修过程中没有额外的增项，这里面的差别一般就体现在设计、材料、施工等方面。就拿材料来说，同样一块板，我们用的是拉法基的板一块板就要25元，市面上的有很多杂牌的板，只要14—15元一张，光一块板就相差十来块。可是初次装修的客户并不怎么明白，反正都是吊顶，看不出来的，做好了看起来一样，但是后期质量差的板容易变形、容易产生裂缝、容易伸缩等等，后期维权、投诉等非常麻烦。再有一种就是装饰公司在报价的时候有意漏项，这些被漏掉的项目在装修过程中实际上还是要消费者买单的，这样子今天多给一点，明天又多给一点，等全部装好了以后一核算才发现，实际上自己的花费比在正规的家装公司装出来的也差不多，搞不好还要更高。正因为存在一些这样那样的问题，所以会让客户感觉装修行业“水太深”，从而失去对整个行业的信心。

【搜房网】：您认为这些问题会持续多久，又该怎样来解决呢？

【安得装饰】：这就牵扯到家装行业诚信的问题，它不像公装，公装有一个定额的标准。我只是举个例子客户比价格肯定是要比的，就是买个电视机也要比较，但那是品牌和品牌之间的比较。对于装修来讲的话，太多了，我们做个预算都要十几张纸，每一张纸上都有二十几行，一百多个项目。客户毕竟不是专业的，容易被忽悠，然后对行业产生误解。

我们有家装协会和家装商会，但都要改变这种状况，还必须要政府要出面做统一的规范，另外，苏州市场有几家品牌的、有指导性的、有诚信度的企业，引导客户去选择。就是要行业规模化、产业化、行业自律，行业让老百姓感到诚信，我们安得装饰是一直坚持自己的理念来做，但说实话这些事情也不是哪一家能够单独完成的。一旦整个行业都让客户灰心了，我感觉再好的公司也不会发展得好到哪里去，这是肯定的。

因为装修群体是存在的，但是找正规装修公司做家装的的甚至达不到总量的20%，我们如果能扩大这个份额的话，可以说就苏州的装饰公司来说，哪家都可以发展得不错。所以说要竞争我们也应该弄清楚要怎样去竞争、跟谁竞争。就目前情况来看家装市场的状况应该还会持续较长的一段时间。

【搜房网】： 刚过去的3.15和5.1,搜房网记者调查显示各地冷暖不一，部分城市依旧冷清、部分城市如北京出现了小阳春的热闹场景。您认为苏州家居市场的温度是多少？请您用春夏秋冬的天气温度来表示，并做阐释。

【安得装饰】：我认为春天跟夏天已经一起过掉了，四月份五月份是过秋天了。刚才讲的比较悲观，但是装修人群是有的只不过量要少掉很多，用春夏秋冬的四季来形容的话，三月份大部分公司都蛮好的所以说二月份过春天、三月分过夏天。我们就是做装修充其量是代卖材料，材料这块儿是不盈利的，我们的优势是整合资源。举个例子，大润发、沃尔玛这些超市里的商品就比较便宜，它们就是通过大量的采购整合资源，其实赚的主要是厂家的钱，就是说人家进价就比较低，这样来保证利润的。

【搜房网】： 安得装饰生活馆正在进行重新装修，请您介绍一下具体情况？

【安得装饰】：生活馆改造升级，大部分都是拆掉重装，因为有的样品、风格都已经陈旧了，这次体验馆重装是以一个崭新的形式和理念装修的，集中进行材料和体验馆的展示，的亮点就是材料跟样板间结合起来，某种材料用到样板间中就是那样的效果。当然，客户在体验的同时也可以参与到设计的过程中。我们上一段时间在内部举办的设计师学习讨论会上就提出装修前期客户有80%的主动权——颜色、风格、价位、功能等都要听客户的，设计师只是做讲解、指导和建议。设计阶段就是设计师主导了，主要是实现客户的要求并在专业的基础上美化。所以说装修时客户跟设计师共同打造的，而不是完全依靠哪一方。
重装后的体验馆以实惠为主，明码标价，实价销售。不管市场有多么混乱，我们还是保障客户的利益，随意性的事情我们不做，该有多少算多少，用长远的眼光来发展，否则我多年来悉心经营的品牌就会功亏一篑！重装后的生活馆将于五月中旬亮相，欢迎广大市民前来参观、指导。

还牵扯到相关行业的品质问题，我们这个行业也能像工厂一样设定好，客户交钱给我们，我们就要做得好没采购有品质的东西，因为毕竟售后也是我们做的，引进一个品牌要做考察和调研。1500的、2000的、800每一个价位有一个标准，要是都能这样就好了。