老板电器何晨：立足服务 旗舰店带来更贴心4S服务

【采访背景】：2012 年受经济环境和房地产调控的影响，很多业内人士认为厨电行业需求难以乐观。然而，在这样的大背景下，经过33余年市场检验的国内高端厨电品牌—老板电器，却正在筹备第56旗舰店在苏州盛大开业。作为老板电器分公司的苏州老板商贸有限公司在2012年上半年的市场表现如何？即将开业的旗舰店将为广大苏州消费者呈现怎样的消费体验和环境？在不乏高端厨电品牌竞争的苏州市场，老板旗舰店的开业将给苏城厨电市场带来怎样的变化与影响？带着这些问题，我们诚邀苏州老板商贸有限公司总经理何晨为我们一一解答。

苏州老板商贸有限公司总经理 何晨

【记者】：受经济环境和房地产调控的影响，厨电行业需求难以乐观。那么今年上半年苏州厨电整体市场表现如何？老板电器销售情况与去年相比有何变化？

【何晨】：受到很大的影响，1-6月份的整个表现来看，一线品牌厨电相对比较稳定，二三线品牌销量下浮比较大，包括连锁家电渠道下滑也是比较大的。从我们老板电器自身表现来看，上半年同比去年市场整体份额略有增长，大概增长10%。

【记者】：据悉，老板电器苏州旗舰店月底即将开业，会给广大苏州消费者呈现怎样的消费体验？

【何晨】：我们已经确定7月8日，苏州市干将路店、木渎店、太仓店以4S服务店的形式，面向消费者开业。结合厨房电器、整体厨房的体验、整个服务设立的4S店。目前，虽然我们有很多销售网点，但我们缺少服务网点。4S店的建立，就是提升我们的精准服务，更快速、精准、便捷的服务消费者，所以我们在木渎、太仓设店，今后还将在吴江、昆山、张家港、常熟都将设立4S服务店，这也是我们品牌建设的很重要的一部分。这个店的特点：不是以销售为主，而是以服务为主打。除了上门安装、维修的一些常规服务工作外，我们老板有自身的服务：免费安洁保养、KDS服务、精准服务。其中KDS服务就是为消费者提供售前售中售后三个阶段的服务，从厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面提供五星级的标准服务。而精准服务则是应消费者服务需求越来越高情况而产生的，这个服务就是更方便快捷的服务消费者。个，客户预约我们几点钟到现场，我们老板电器员工就几点钟到，时间精准。第二个是四内上门服务，现在大家多是24~48上门服务，我们承诺消费者报修，我们4内上门。

【记者】：老板电器销售渠道大部分集中在家电卖场或建材卖场，那此次开旗舰店，除了提升服务外，是否有其他的考虑？

【何晨】：把老板整体厨房的文化体验通过4S店，让消费者消费者更加了解我们品牌的文化和内涵。我们将近800多平米的干将路旗舰店，展厅内精品荟萃，堪称当代高端厨电产品的集中展示，同时更是老板整体厨房的文化体现。

【记者】：开业期间是否有优惠活动？

【何晨】：夏日送清凉的一些活动，在干将路旗舰店做一个首发，三个店推出完全成本价征集20套样板工程。同时电器产品也都会有非常大的优惠。希望大家可以亲临现场了解。