安得装饰曹成学:把服务做到细微处打造中国好家居

【背景】2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，搜房网率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季--放心装修品牌服务进社区”大行动。【>>>>放心装修品牌大调查】

本活动旨在调研精准业主的真实消费动向和诉求，为家居品牌企业与小区精准装修业主之间搭建一个沟通平台，让业主可以在“放心装修商家联盟”里放心装修、放心选购、放心消费。同时，搜房网将实地采访“放心企业”的负责人，通过镜头向消费者发出放心承诺。

安得装饰集团董事长 曹成学

【采访嘉宾】安得装饰集团董事长 曹成学

【采访时间】2013年2月23日下午 安得家居生活馆

【记者】：2013春季装修旺季已经到来，在您看来，2013家装市场呈现怎样的发展态势？

【曹成学】：2013年的家装市场应该会比2012年更好一些，因为2012年房产成交量比2011年增长了一倍，那对应的装修市场会滞后一年，所以在2013年将有十几万的套房子要装修，这也将给家装带来很大市场，同时对于我们家装企业来讲将承担更多责任，我们要把更多更好的产品服务于如此大容量的客户。就整个苏州家装市场来讲，真正上规模的大型装修公司并不多，还是以中小型家装公司居多，这些也可能对家装消费市场有一定影响。现在我们安得装饰已成立了13年，13年的发展过程中，安得装饰一直秉承“诚信、专业、品质”的核心价值观，不断继续细化服务，提升品质，只为更好地服务我们的客户。所以2013年，对于我们安得装饰来讲，更多期待有一个良性发展方向的家装市场，真正为我们苏州百姓提供高品质家装服务。

【记者】：我们看到包括安得在内今天2月23日不少家装公司都举办了开春首场活动，现场人气都比较旺。您怎么看待这一现象？

【曹成学】：人气非常火爆，这也意味着整个家装销售市场已经开启了，而之所以汇聚这么多人，一方面说明去年房产成交量不错，另一方面，2012年年底聚积了一部分年初准备装修客户，比如，五一要结婚的，小孩要上学的等。另外，作为我们公司来讲，也有一定的品牌影响力，客户对我们安得装饰的认可度还是比较高的，今天人气较旺，也与客户对安得装饰的认可和支持有关系。【相关视频>>>安得装饰开春首场特惠 迎来2013开门红】

【记者】：在“3.15”即将到来之际，贵企业是否已经制定了相关的营销计划、服务升级战略？

【曹成学】：发展至今，我们一直在营销、服务方面不断优化和升级。在2012年12月我们提出“打造中国好家居”的战略，围绕五大品质管理体系，从“设计、材料、施工、品管、售后”这五方面着手，继续细化服务，提升品质，为客户打造良好的舒适的家居环境。在3.15来临之际，我们也积极响应诚信家装、诚信服务的经营理念，将我们企业诚信为本的服务宗旨传递给客户，让客户理性的选择家装公司。除了五大品质升级外，我们安得也首推《施工管理标准手册》与《设计师管理手册》，完善了企业服务从设计到施工系统性服务流程。在2013年安得将继续强化对两本手册的实施，狠抓施工细节，提升设计品质，做更周全的考虑，让消费者放心！

【记者】：您认为企业应该从哪些方面提高消费安全，缔造企业诚信，最终让广大客户放心消费？

【曹成学】：要让整个家居环境健康环保。首先要看企业是否具有责任心，是否有为客户诚信服务的责任心。其次，装修过程中材料非常重要，材料是源头的把关，只有材料环保了施工工艺精湛了才可以打造出舒适环保的居家环境。安得从2012年提出“打造中国好家居”的高品质家装战略思路，对五大品质——“设计、材料、施工、品管、售后”这五方面的品质做了大大的改进和改良，这也是为客户打造高品质家居环境的一种保障。从服务体系方面来讲，我们安得装饰售前售中售后的服务体系，完全用的OA办公的整套体系，这也提高了我们为客户服务的效率。另外我们推出的《设计师管理手册》和《施工管理标准手册》也大大提高了整个家庭装修的质量。所有这些都是为了给客户提供真正的“放心装修”。

【记者】： 请代表贵企业，奉上您的“放心装修季”诚信宣言。

【曹成学】：放心家装，放心消费！安得装饰秉承“快乐家装、阳光消费者”的服务理念为广大客户打造中国高品质好家居。