专访ROCA乐家张丽文：ROCA乐家经得起考验

导语：2013年7月14日，上海电视台的《七分之一》栏目报道了名为《水龙头“铅”阴影》的节目，节目中曝光了许多国际国内一线品牌水龙头产品铅超标，其中不乏摩恩、ROCA乐家等国际一线卫浴品牌，随后，多家媒体开始疯狂转载此报道。可是，事情的真相真的是这样吗？就本次事件，我们房天下《精英访谈》栏目采访到了ROCA乐家苏州经销商总经理张丽文女士。我们一起来听一听她对此事有怎么样的回答。

ROCA乐家苏州经销商总经理

【房天下】：张总您好！欢迎您接受我们房天下的访问。上海电视台《水龙头“铅”阴影》事件发生之后，ROCA乐家对此事件做出了怎样的回应？

【ROCA乐家张丽文】：我们完全相信ROCA乐家产品的质量，因为在电视台报道之前我们的产品才被上海质量监督局抽检过，完全没有问题的，品质远远超过国家标准，因为我们的产品都是严格按照欧盟标准来生产的。但是ROCA乐家还是积极联络所报道的实验室和电视台，当然，过程不太顺利，首先实验室否认有做过此实验，说是两个学生个人行为，实验室不负任何责任。经过调查后，ROCA乐家立即发出了官方声明，并公示了相关产品的检验报告。

【房天下】：ROCA乐家工厂对产品本身有着怎样的自检环节，能经得起第三方检测吗？

【ROCA乐家张丽文】：从原材料的选择，ROCA乐家龙头本体是法国进口铜，全进口阀芯，好的原材料它本身含铅非常低，在生产过程又经过洗铅线，保证ROCA乐家龙头材质的含铅量降至。完全是安全可靠的。

ROCA乐家工厂定期会把产品送到第三方去检测，目前从第三方的检测结果来看ROCA乐家检测结果一直都是优质的，符合要求的。这个大家完全可以去上海监督局官网上查看ROCA乐家检测历史记录。

【房天下】：ROCA乐家作为世界知名卫浴品牌，长期合作伙伴有哪些？事件发生后，有没有影响双方的合作？

【ROCA乐家张丽文】：ROCA乐家的产品分布全球各个高档酒店、写字楼，比如国外迪拜大厦、中国的国奥村、苏州的福朋喜来登、万科地产、绿地地产等都是我们签署的战略伙伴。对了解ROCA乐家的人来说，没有多大的影响，但是极个别零售客户还是被报道左右了，我们感到遗憾，也能理解。所以我也想借这个机会，向喜欢ROCA乐家产品的客户表示感谢。ROCA乐家一直苛求品质，倡导环保和健康的理念。此事件发生后，万科地产特意安排公司内部的质量监察小组突击ROCA乐家位于苏州的龙头工厂，并且随机带走两款龙头进行监测。最终检测报告显示，ROCA乐家龙头的含铅量远低于国家标准。这不仅反映了万科地产对自已的业主负责任，不盲目相信一则荒谬报道的态度，同时也说明了我们ROCA乐家产品是经得起检测与考验的。

【房天下】：据了解，ROCA乐家近期会邀请消费者参观工厂，这样做目的何在？

【ROCA乐家张丽文】：我们这样做是想让消费者进一步了解ROCA乐家，这也是一次证明和展示自身实力的机会，让消费者对ROCA乐家的龙头产品更加放心和信任。

【房天下】：对于本次《水龙头“铅”阴影》事件，张总，作为苏州区域代表，您对此事有什么看法？

【ROCA乐家张丽文】：任何一件事都有两个面。此事件即是危机，但我想这也是我们一个很好的机会。虽然该事件给我们带来了一些负面影响，但借着外界对我们的关注，我们也有机会更好的展示自已。现在大家都看到了ROCA乐家，我们能做的就是把ROCA乐家的优势做的更好，让越来越多的消费者了解我们，喜欢我们，信任我们。一则报道很快就过去了，但是如何把品牌让越来越多的消费者所了解和心动才是我们一直要去做的。秉承服务至上理念才是我们一直坚持的。唯有这样，ROCA乐家才会在苏州越扎越稳，越走越好。