【匠心专访】方太吕旭升：树立正确的价值观 以细致化服务感动客户

2016年工匠精神无疑是家居界发展的核心趋势，家居行业是如何将“匠心”情怀的真正落地？又是如何因地制宜地弘扬与传承本土化的工匠精神？房天下家居网邀您共同探讨—苏州家居界的“匠心”！

本期走访企业——方太厨电苏州干将路体验馆，与其说这里是一家厨电卖场，不如说这里是一种高端生活方式的体验馆。精致优雅的生活理念、人文化的厨电展示、休闲唯美的咖啡厅••••••在方太，给您带来暖心的厨房新体验。

本期嘉宾方太电器运营经理吕旭升，解读他眼中的工匠精神！

【笔者印象】：初见吕旭升一定会被他帅气的外表所吸引，浓眉大眼、英气逼人，眉眼间有种香港小生般温文尔雅的独特气质。细谈之后，笔者则对他有了另一方解读——气质与才华并重。

方太电器运营经理吕旭升

采访实录：

【房天下】:工匠精神是一种情怀、一份坚守、一味创新••••••您所理解的家居界的工匠精神是什么？

【方太吕旭升】：我所理解的工匠精神可以从以下三个层面去探究：一、工匠精神是一种企业文化的营造，在企业中落实精益求精的工作理念；二、将工匠精神落实到产品的研发中，注重产品的细节品质，以优质化的产品质量打动用户；三、在售后服务和后期推广中推行工匠精神，给予消费者完善的保障服务。这三个层面是一个递进过程，将工匠精神贯彻始终。

【房天下】：2016年即将收尾，在工匠精神火爆业界的一年中，针对“匠心”我们企业有进行哪些大动作吗?

【方太吕旭升】：在工匠精神的落地方面，我们方太集团有三大方面的举措。一、方太致力于弘扬儒家文化，传播中华文化的精髓，在文化延伸过程中传递社会正气。二、树立人性化的消费理念，让客户幸福消费。例如我们目前正在市场上销售的洗碗机，从前期的调研到后的面世，我们投入了很多精力去研发，以精益求精的工作态度去做真正适合中国人的产品。终出来的成品以其人性化的产品设计深受消费者的青睐，在市场上占有较高的份额。三、提升员工的素养，让客户为之感动。之前方太一直都要求到达率，即客户随叫随到，现在我们在要求到达率的同时更要求感动率，用我们客服人员的热情让用户感动。方太所有员工上下班都必须朗诵孝经，树立正确的价值观，以细致化的服务感动客户。

【房天下】：随着私人定制时代的来临，设计的得到地位逐步的提升，您觉得“工匠”跟”设计”，谁会成为下一个时代的主导者？

【方太吕旭升】：“工匠精神”、”设计”，两者都在家居界都占有着举足轻重地地位，这两者是完全独立的存在体，相辅相成。一个好的产品一定是兼具的设计、精致的制作，才能在激烈的市场竞争中突围而出。所以，“工匠”跟“设计”都是这个时代的主导者。

【房天下】：2016年，方太的营销模式有哪些变更，取得了哪些成绩呢？

【方太吕旭升】：方太一直都是百亿业绩的先行者，我们今年的目标也是“破百迈千”。在即将收尾的2016年，我们在产品、管理、销售、广告等模式上都有一定的变跟。一、方太的产品制作严格按照科学化、精细化的流程，融入先进的技术，生产优质的产品。二、我们已经在试运行BPR科学化的管理模式，各个层次分工明确，各司其职提高整体的工作效率。三、方太将全面打开销售通路，通过与房天下等知名媒体的合作实现O2O的创新。四、将之前“高冷”的广告形象逐步的转变为“高暖”，今年我们也首次采用了开心麻花团队代言，增投了很多情怀类、公益类型的广告，将方太的品牌形象深入人心。

【房天下】：谢谢吕总接受我们的采访！

【方太吕旭升】：谢谢！

方太厨电简介：

方太厨具有限公司创建于1996年，十九年来，方太始终专注于高端厨电领域，坚持“专业、高端、负责”的战略性定位，向着成为一家受人尊敬的世界一流企业的愿景迈进。公司不断致力于为追求高品质生活的人们，提供领先设计和卓越品质的高端嵌入式厨电、集成厨房产品，提供高品质的厨房及家用产品，倡导健康环保和有品位的生活方式，让千万家庭享受更加幸福的居家生活，业已成为高端厨电领导者。

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