李荣:红蚂蚁引领"低碳家装"担起企业社会责任

2009年是江苏红蚂蚁装饰集团发展的第十年，十年间红蚂蚁装饰本着“品牌源于品质，口碑源于真诚的”核心理念，“以设计为导向，以质量为根本，以市场求发展”的经营方针，以“我们所做的，正是您所想的……”的营销理念服务广大客户，赢得了“中国家居产业百强企业”、“中国家装百强企业”“中国家装行业十年影响力企业”等一个又一个荣誉与奖杯。在荣誉面前红蚂蚁不忘感恩，将2009年定为“感恩客户年”通过“超级家装大PK”系列活动，为广大客户带来了更优质的家装服务。面对即将到来的2010年，红蚂蚁人不断创新求远，提出了“2010求新创精”主题年号，旨在求精中不断创新突破，不仅满足于装修的服务和品质，更去追求提升客户的生活质量和品味。红蚂蚁产业基地的再升级——首创“低碳家装”为红蚂蚁“2010年求新创精”年打响了炮，为红蚂蚁第二个十年的起步奠定了坚实基础。在2010年红蚂蚁引领“低碳家装”将给广大消费者带来哪些全新的家装体验和服务呢？2009年12月26日搜房网记者前往红蚂蚁干将路店对红蚂蚁装饰集团董事长李荣进行了专访！

红蚂蚁装饰集团董事长 李荣

【记者】：2009年对家居行业来说是至关重要的一年。国家政策初见成效，楼市一片红火。今年企业针对金融危机做出了哪些措施，效果如何？在销售数量、成交均价上与08年对比有否不同，原因是什么？

【李荣】：其实08年下半年爆发的金融危机影响的不仅仅是家装行业，应该说对各行各业都有一定影响。我们红蚂蚁在应对危机时，首先一个措施是进一步节约开支，降低成本。其次，在市场低迷的状况下，企业品牌更能凸显出来，但品牌的凸显靠企业内在的品质，看你到底给消费者带来什么，让消费者能得到什么，我们红蚂蚁追求的就是品质，因而我们苦练内功，在为客户服务过程中狠抓管理、严抓品质，这是我们应对金融危机时所采取的主要措施，最终的效果应该说是不错的，比如09年是我们的“感恩客户年”通过我们的感恩行动，“努力，让客户更感动”把这种服务客户的精神渗透到每一个面，每一个角落，让每个消费者都能感受到红蚂蚁提供的优质服务。09年一年中我们一直在做“超级家装品质服务大PK”，是内部员工与员工之间的PK，部门与部门之间的PK,争先恐后的通过自己的努力来表现品质服务，最终使得我们09年的销售量比08年增长了40%，应该说整体效果是不错的！

【记者】：有人称“国家政策和房价上涨化解了家居行业的危机”，您如何看待这种“回暖”现象？

【李荣】：这个观点在某些层面上我是比较认同的，只能说国家政策和房价上涨部分化解了家居行业的危机，不能说完全。家居是房产的下游产业，房产业的下滑必然导致家居行业的下滑，家居行业的下滑必然导致部分建材行业的下滑，这是一环套一环的，因此说，这个观点我是部分认同的。家居业的“回暖”与上游房产业的“回暖”是相辅相成，息息相关的，有上游的回暖才可能有下游的回暖。

【记者】：您预测一下2010年房价的走势？

【李荣】：根据目前的现状和自己掌握的一些信息，我个人认为2010年整体应该是稳中有升，不会像09年大悲大喜的过程。

【记者】：装饰企业经过近十年发展，已经进入品牌竞争时代，呈现“马太效应”，即强者愈强，弱者愈弱。在这个过程中，红蚂蚁却始终走在江苏省乃至家装行业的前列，公司通过怎样的核心竞争力保持这样的状态并影响家装行业的？

【李荣】：我们红蚂蚁的核心竞争力就是我们的五大标准服务模式即设计服务模式、材料选购模式、集成定制模式、产业配套模式、售后模式，加上我们引进先进的设计理念，的人才，整合长三角地区居家文化，提出的8大设计风格。这十年来，我们仅仅抓住我们的优质服务，逐步的发展，由起初单一的装修服务，慢慢走上打造产业链的道路，比如我们成立了规模的自由产权综合性家装基地，就来讲，我们的家装基地是综合性最强、功能最完善的，既是营销的场所、生产的场所、又是配套服务的场所，涵盖了文化馆、体验馆、生活馆、陈设馆、建材馆这样的“五大馆”和集成家具生产中心、物流中心、石材加工中心、行政办公中心、培训中心等“六大中心”，脱离了简单的客户上门咨询，我们设计、买材料、然后组织施工的传统模式，而我们给消费者提供的是一个综合性的服务平台，我们通过产业基地引进各类知名品牌建材、软装饰品，为客户提供从设计、材料，直至施工服务、软装等完全一条龙的服务，免去客户东奔西走的烦恼。所有的东西都集成化后，我们的供应商、合作伙伴降低了物流成本，给他们自己带来方便、给我们带来方便，也节约消费者的时间，最终给消费者提供更多实惠和方便。整体来说我们的综合性家装基地既能体现我们的文化，又能展示我们的产品、又能让客户集中一站式的采购，还能打造物流生产，汇聚起来后它的功能就比较强大，强大之后自然体现出它自身独有的优势：环保节能。