【匠心专访】苏州家庭装饰业商会杨悌荫：坚守工匠精神 迎接行业新里程

2016年，“工匠精神”一词华丽丽地写进了政府工作报告，成为年度热词，各行各业都围绕工匠精神开展一系列的特色活动。与此同时， 与工匠精神紧密相连的家居界更是将“匠心情怀”真正落地，在实践中检验出“匠心“。

从实施到成熟，在行业机构的指导与监督下家居行业是如何因地制宜地弘扬与传承本土化的工匠精神？本期匠心访谈我们将走访苏州家装权威平台——苏州市家庭装饰业商会，聆听苏州市家庭装饰业商会秘书长杨梯荫解读工匠精神，了解家装行业平台如何将工匠精神落实到每一个会员企业，指导家居行业健康稳序的发展！

本期嘉宾：苏州家庭装饰业商会秘书长杨悌荫

苏州家庭装饰业商会秘书长杨悌荫先生

采访实录

【房天下】：您是如何理解工匠精神？家装行业应该去传承工匠精神吗？

【苏州商会杨悌荫】：工匠精神是指我们的先人在手工制作时代对自己的产品不断追求卓越并享受着产品在自己的手中升华的过程。工匠精神的目标是打造行业优质的产品使其无人可匹敌，体现的是精益求精的品质精神和用户至上的服务精神。

虽然技术进步以后手工制作的成份越来越少，但装饰行业是艺术加技术的劳动密集型的服务性行业，现场制作、整合成品、未成品的安装调试、工艺搭积等内容都与现场人员的关联度较大，受技术水平的制约，这也是装饰业与工业定型产品的本质区别所在，所以更应该传承工匠精神。

【房天下】：2016年即将收尾，在工匠精神火爆业界的一年中，针对“匠心”我们商会进行了哪些大动作?

【苏州商会杨悌荫】：近年来随着理念的更新，我们家装行业不提倡以纯商业行为谋利的模式。企业可以通过改善商业模式与流程来节约成本，但更应该将文化创意和专业技能转化成效益，以工匠精神追求卓越、诚信经营来赢得客户，实现行业价值，而不是以信息不对称和夸大宣传谋利。

为此我们对外设立行业投诉站和调解委员会保护消费者的合法权益，对内订立行业诚信公约，引导企业诚信经营；开展行业评选活动，举办职业技能大赛倡导提升专业技能，加强企业之间的交流学习，并自行开发互联网管理平台，以互联网思维和技术解决项目的过程管理，来克服行业的痛点保证产品品质。很多会员企业取得了显著的效果，受到业主的好评。

【房天下】：您觉得家装界弘扬工匠精神是否会增加企业成本影响企业效率？

【苏州商会杨悌荫】：从表面上理解是会增加成本，但消费需求在不断提升、消费理念在不断成熟是不变的真理，企业只有经受了市场的考验和洗礼，通过改变理念，改进工艺技术，求新求变不断练内功和改善管理去适应市场和消费者的需求，才能提升创造价值，否则只能淘汰。

【房天下】：您觉得商会今年跟去年相比有哪些明显变化？取得了哪些成就？

【苏州商会杨悌荫】：商会的使命是引领行业朝着健康方向发展。而今年的变化之大是行业始料未及的，大资本、大集团、互联网平台等各种形态抢滩苏州，各种形态产生良莠不齐、夸大宣传等问题，导致后遗症和投诉增多，对行业带来负面影响。但究其本质家装是术有专攻的行业，不同于淘宝上购买工业流水线定型产品，客户的本质要求是设计的合理性和个性化，价格的性价比和售后的服务保障，市场终究摒弃的是一些伪命题和概念炒作。

总的来说，市场的百花齐放有利于行业的互相促进和加速发展，大浪淘沙的结果是行业的健康发展和客户得到更好的用户体验。可以预见苏州家装行业经过这一轮商业模式和新技术融合的洗礼，将迎来行业健康发展新的里程。

【房天下】：感谢杨秘接受我们的采访！

【苏州商会杨悌荫】：谢谢！

苏州市家庭装饰业商会简介：

苏州市家庭装饰业商会成立于2001年7月。是由苏州市工商联，苏州市总商会领导下、由苏州大市范围内从事装饰装修设计、施工、材料供应以及相关配套企业自愿组成的行业自律性社会团体。在国家大力倡导行业自律及相关政策的推动下，为了使行业的相关企业健康发展、规范经营，于2011年9月升级为一级法人资格的机构，2016年换届后更是代表了苏州家装业权威行业组织。